“您好！很高兴为您服务。”疫情非常时期，听到这句熟悉的问候，有没有觉得倍感温暖？

　　为了全力保障对客户的服务，早在大年初五，客服员工就开始轮流值班，接听客服电话。

　　由于疫情的影响，客户咨询量较去年同期激增。面对突然增大的工作量，客服员工以饱满的精神和专业的态度投入到工作中，全面保证了公司客服热线接通率、回访率、网络热线回复率，提升了客户满意度。

▲ 客服人员坚守岗位

　　因公司客服工作的特殊性，此时复工确实面临着很多实际困难：

　　“受疫情影响，我们上班不能乘坐公共交通工具，很多同事住得远，最远的住在离公司40多里地的门头沟。大家都想方设法，有的甚至发动家属车接车送，准时到公司上班。”

　　“我们有位员工，大孩3岁，小孩还不到1岁，爱人又是医生，大年30时还坚守在医院。因疫情影响，在保姆无法回京的情况下，夫妻俩只能轮休带孩子，但这丝毫不影响她坚守自己的岗位，全情投入到客服工作中来。”

　　需要前往公司办公，符合复工条件的客服人员，在保护好自身健康的基础上，通过自驾、与同事拼车、家属车接车送等方式到岗上班；部分客服岗位通过远程办公接听电话。第一时间为消费者提供最及时和优质的服务。

▲ 客服员工远程办公

　　无论在哪里办公，他们都在用百分之百的工作热情、敬业的态度和真诚的服务，共同守护消费者的健康。

　　疫情非常时期，全国各地消费者均可通过客服热线，随时随地获取专业的解答与服务。

　　客服热线：010-64850818

　　防控疫情，我们和您在一起！

　　守护健康，我们随时为您服务！